短信营销帮助中心/协议/常见问题解答

【发送须知】

凡涉及以下内容的短信请不要发送，松松软文平台将保留追究发送人法律责任的权力!

♦ 危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;

♦ 损害国家荣誉和利益的;

♦ 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

♦ 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;

♦ 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

♦ 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

♦ 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;

♦ 尝试欺骗、骚扰他人的;

♦ 我国现行法律、行政法规、政策禁止的内容。

【内容审核与案例参考】

短信发送需严格按照以下规则来进行：

1.基本规则：

松松软文平台为保证各通道安全、高效、高到达率的发送， 我们严格采用通道产品化运营，各产品使用独立配置，相互不受干扰，因此特定类别的短信通道只可发送该类型的短信，即各短信产品对应的发送内容不能混淆发送，例如：不能用触发产品发送会员营销内容。

2.行业应用内容的发送规则：

♦ 用户主动申请或调取，且由系统自动下发的实时短信(例如：应用于会员注册、密码修改时动态短信验证码信息);

♦ 用户同意或期望获知相关提醒的告知短信(例如“”订单提醒、提现通知、预约通知、告警通知等信息)。

备注：对动态短信验证码要有安全防护措施，比如在动态验证码前先进行图文验证、行为验证。

3.会员营销内容的发送规则：

♦ 向订阅会员发送的会员营销类短信(例如：会员促销优惠、积分兑换、商品推荐等信息);

♦ 提交格式：尊称+内容+退订+签名(退订格式：退订回T、回T退订、回复TD退订);

♦ 发信频率与时间段不能干扰用户正常使用运营商服务。

4.签名规则：

♦ 签名格式：签名括号必须为【】，支持前置与后置签名提交，用户接收到的信息是否前置或后置，以通道属性要求为准;

♦ 签名长度：括号内3-8个字符，不能含空格、特殊符号，不能为纯数字;

♦ 签名指向性：签名需与信息内容或公司名称相关联。

5.短信内容的基本格式：

(1)验证码类短信(不要使用纯数字+签名的形式)

示例：尊敬的用户，您的验证码是：12345，请在10分钟内输入【签名】

(2)通知、提醒类短信

通知提醒类的短信不得夹带网站链接、APP下载地址

示例：尊敬的用户，您的提现操作已完成，如有疑问，请联系在线客户或者拨打400-000-000【签名】

6.禁止发送的内容类型及示例：

(1)非会员邀请类短信

以邀请性质向用户发送短信。

示例：您的好友XXX邀请您加入XXX社区，点击如下链接http://xxxxx 【签名】

(2)非会员促销短信

直接在短信中包含促销相关信息

示例：X月X日，我们联合多家品牌推出全场满XXX元立减XXX元活动，立即前来参与吧【签名】

(3)活动推广或直接赠送优惠券以引导消费

短信目的是引导用户消费或参与活动

示例：尊敬的会员，我们已赠送您XX元优惠券，现在就可以使用，快来把你喜欢的宝贝带回家吧【签名】

(4)网站推介

以推介网站、APP下载为主要目的。

示例：

i 您好，您有一条新的消息，请下载APP查看：http://xxxxxxxxx 【签名】

ii 您好，有人向您发送了一个约会的邀请，请访问 http://xxxxxxxx 【签名】

(5)私人短信

私人性质的短信

示例：中午一起吃饭，不要忘记了【签名】

(6)唤醒类短信

对沉默会员或许久未使用服务的会员发送唤醒短信。

示例： 亲，在您离开的三个月里，我们已经全面升级了APP，增加了许多功能，还有更多优惠，快来看看吧。【签名】

(7)含有威胁等语气的短信

对短信接受者进行语气强烈的威胁、警告等。

示例：我司已多次提醒您进行还款，如再不还款我司将实行上门催缴及发送律师信，后果自负【签名】

(8)向非会员发送账户密码登陆信息

直接通过固定密码或者手机末尾几位作为密码给非会员发送登陆信息

示例：XXX您好，xxx公司的客户服务经理向您申请交换名片，请及时登录APP受理申请(默认密码是您手机号后6位)，必要时更新贵公司商务信息。【签名】

以上所有短信类型不区分是否是您的会员，一律不得发送。

短信审核规则包括但不限于此文档中提到的短信类型，如对内容不太确定，请联系我们进行确认，是否可以发送以我们客服的解释为准。我们会不断完善短信发送须知文档，请您注意阅读。谢谢!

信息提交发送

1.信息提交方式：

♦ 会员通客户端口提交;

♦ Web版提交：https://ruanwen.lusongsong.com/Manage/login/index;

♦ 接口提交。

2.短信计费规则

♦ 普通短信：发送内容 ≤70字的短信为普通短信，普通短信按70字/条计费

♦ 长短信：发送内容 >70字短信为长短信，长短信按66字/条计费

【常见问题解答】

验证码短信的到达率如何?

验证码短信的到达率在99.99%，接近100%。

触发类短信有什么发送限制吗?

新开触发产品账号默认有触发日限制规则，规则为同号码2次/分钟、5次/日;同内容2次/分钟、5次/日;触发机制完善(对动态短信验证码要有安全防护措施(比如在动态验证码前先进行图文验证、行为验证)，以预防“短信炸弹”的恶意攻击)，此限制可以解除或进行相应的调整。

短信发送时间段有限制吗?

松松软文平台严格采用通道产品化运营，因此各产品的发送时间段也是不同的：

触发产品：无人工审核，24小时发送;

行业通知类产品：8：00-21：00人工审核发送，特殊内容也可申请24小时免审发送;

会员营销产品：8：00-21：00人工审核发送，以不打扰用户正常作息时间为前提。

支持短信群发吗?

触发产品(如验证码，订单提醒等内容)不支持群发，限单条提交;行业通知产品与会员营销产品是支持短信群发的。

手机号码会进入黑名单?可以解除吗?

如机主之前向运营商投诉过106短信，或有过退订历史，如回复过含有T、TD或退订等代表拒绝接收短信的指令，其手机号码可能会被运营商加入黑名单。可以和运营商协调解除。

用户手机号码不想再接收通过我们平台发送信息怎么办?

请联系我们客服人员，由客服人员将用户手机号码匹配到黑名单，以确保客户不再接收，如用户以后想继续接收，请联系客服人员解除黑名单即可。

你们平台的黑名单是否有针对性，一个客户的黑名单是否会对其他客户发送有影响?

不会，我们平台的黑名单是精准匹配客户的，相互之间不会有影响，不会影响下发体验。

106短信签名为什么有的在前面，有的在后面?

2015年前，大部分106网关设置是放在短信内容最后面，这个叫短信签名后置;2015年后，运营商按工信部要求106短信签名要前置，方便用户查看短信时第一个内容就是签名，就可以知道是谁发的，于是2015后，大部分的106网关签名以前置为主，也有少数后置的，因此这个签名前置与后置，主要是看运营商的设置

手机收不到短信一般是什么原因?

如果信息正常提交到我方平台，可能的原因有：

手机状态有问题，比如手机信息不好、关机或不在服务区超过24小时或者48小时(各地运营商时间范围不尽相同;长时间不关机，需要关机重启

是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下

检查收件箱是否已满，删除一些短信

查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截

手机号码有过投诉，为运营商黑名单，需协调加以解除

如果信息未能成功提交到我方平台，请查看接口的具体返回值并联系我方客服协调查询原因